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Conditions générales de vente et d’utilisation

IDENTIFICATION DE L'EXPLOITANT ET DU PROPRIÉTAIRE DU SITE

La société ILLUSTRAWORLD – Cyriane Belamri gère le Site.
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 905 095 709

PRIX

– Prix indiqués sur le site –

Les prix indiqués sur le site et au moment du paiement des produits sont mentionnés en toutes taxes comprises.
À savoir que la TVA est non applicable (art. 293 B du CGI).
Dans le cadre des programmes de remises temporaires qu’Illustraworld organise, les prix indiqués tiennent compte des remises effectuées.
Sur le site internet, nos prix varient entre 9,90€ et 100€.

– Prix indiqués sur le devis –

Le devis établi au bénéfice d’un client mentionne le montant hors taxes et toutes taxes (devis pour illustration personnalisée de plus de dix personnes).

COMMANDES / PRODUITS

– Commande sur le site –

Création de compte client :

Le client peut passer commande sur le site à condition qu’il soit identifié via la connexion à son compte. Dans le cas où il n’a pas encore de compte, il peut en créer un au moment de la validation de sa commande.
Le client doit compléter un formulaire mis à sa disposition, dans lequel il mentionne les informations nécessaires à son identification, pour obtenir son identification et ainsi créer son compte personnel. C’est-à-dire son identifiant, son adresse email et le choix d’un mot de passe.
Pour s’identifier, le client doit ensuite obligatoirement s’identifier en entrant son adresse email et son mot de passe.
Le mot de passe est personnel et confidentiel. Chaque client est entièrement responsable de l’utilisation et de la préservation de son mot de passe. Chaque client s’engage à tout mettre en œuvre pour conserver secret son mot de passe et à ne le divulguer à quiconque. À la fin de chaque commande, le client doit se déconnecter du site. Afin de préserver le caractère confidentiel du mot de passe.

En cas de perte ou divulgation involontaire d’élément susceptible de permettre à un tiers de prendre connaissance du mot de passe d’un client, il est possible de modifier son mot de passe sur la page Mon Compte, Rubrique « éditer mon compte ».
En cas d’oubli du mot de passe, le client doit se rendre dans la rubrique « mot de passe oublié », en dessous de l’espace connexion. 
Le client recevra alors un email de réinitialisation de son mot de passe à l’adresse email indiquée lors de son inscription.

Produits et processus de commande :

Premièrement, le client peut choisir entre des illustrations personnalisées qui vont de 1 à 10 personnes sur la photo de base. 

Deuxièmement, le client peut également choisir un produit de la catégorie “illustrations fonds” (seulement le fond personnalisé ou les illustrations de villes déjà réalisées) ; le produit “illustration couple 2 personnes” pour lequel il doit renseigner une date et deux prénoms ; ou il peut acheter une carte cadeau.

De plus, en fonction du nombre de personnes sur la photo, nous sommes sur un produit différent et un prix différent.
À savoir que les animaux et les nouveaux-nés comptent pour une personne.
Le prix varie aussi en fonction des options choisies.
Il est à noter que chacun des produits disponibles sur le site fait en effet l’objet d’options à sélectionner. Par le client aux fins de commande du produit souhaité.

Troisièmement, le client doit choisir le fond qu’il souhaite :

1 – Un fond uni rose pastel (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond rose pastel)
2 – Un fond uni bleu pastel (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond bleu pastel)
3 – Un fond uni vert pastel (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond vert pastel)
4 – Un fond uni orange brique (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond orange brique)
5 – Un fond uni taupe (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond taupe)
6 – Un fond uni beige (juste les personnes qu’il y a sur la photo + fond beige)
7 – Un fond personnalisé (les personnes qu’il y a sur la photo et l’arrière 
+ Fond “Lot of love” ou “Big love” pour le produit illustration couple 2 personnes

Par la suite, le client choisit le format :
1 – Numérique (réception d’une version JPEG par mail)
2 – Numérique + Imprimé A3 (réception d’une version JPEG via internet et d’un support papier A3 par voie postale)
3 – Numérique + Imprimé A4 (réception d’une version JPEG via internet et d’un support papier A4 par voie postale)
4 – Numérique + Imprimé A5 (réception d’une version JPEG via internet et d’un support papier A5 par voie postale)

De même, le client choisit s’il souhaite un cadre ou non :
– Sans cadre (à choisir si le client a choisi le support numérique ou s’il a pris le support imprimé mais qu’il souhaite juste recevoir le dessin sur papier, sans cadre)
– Avec un cadre blanc
– Avec un cadre noir

 

Là-dessus, le client choisit de prendre l'option yeux et nez ou non (illustration des yeux et du nez sur les personnes présentes sur la photo):

– Oui 
– Non
L’option yeux et nez engendre des frais supplémentaires qui dépendent du nombre de personnes sur la photo à illustrer. Si le client choisit l’option yeux et nez, il doit entrer la couleur des yeux dans l’espace prévu à cet effet sur la page produit. Il doit veiller à bien décrire les gens dont il parle. Par exemple : la personne avec un t-shirt vert a les yeux marron etc. Si le client n’entre pas de couleur dans l’espace prévu à cet effet. De surcroît, qu’il est impossible de distinguer la couleur des yeux de la personne. Alors, l’illustrateur choisira la couleur des yeux.

De surcroît, le client doit également renseigner la couleur de cheveux des personnes présentes sur la photo. Il doit veiller à bien décrire les gens dont il parle. Par exemple, la personne avec un t-shirt vert a les cheveux marron etc. Dans la mesure où le client n’entre pas de couleur dans l’espace prévu à cet effet, alors l’illustrateur choisira la couleur de cheveux.

Le papier utilisé est du papier photo.
La bordure des cadres photo est en plastique.

Enfin, le client doit télécharger une photo. Notre équipe d’illustrateurs illustrera cette photo. La photo doit être de bonne résolution, la photo ne doit pas être floue. En effet, on doit pouvoir distinguer les détails afin de pouvoir les illustrer. De même, le nombre de personnes sur la photo doit correspondre au produit acheté.

Format du JPEG reçu par mail (version numérique) : Environ 4961 x 3508 pixels.

Mode paysage ou portrait : 
Il faut souligner que si la photo téléchargée est en mode portrait, l’illustration sera en mode portrait. 
Il faut souligner que si la photo téléchargée est en mode paysage, l’illustration sera en mode paysage.
Dans le cas où la photo téléchargée est un format carré, nous précisons au client sur la page produit que c’est à lui de nous indiquer, lors de la validation de la commande, s’il souhaite que l’on réalise son illustration avec le mode portrait ou paysage. Dans le cas où le client ne nous indique pas son souhait, l’illustrateur choisira.

- Processus de commande -

Toute commande du client vaut acceptation sans réserve des prix et de la description des produits commandés.

À partir des références disponibles sur le site, le client sélectionne les produits dont il souhaite se porter acquéreur en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » .
À toutes les étapes de la prise de commande, le client a la possibilité de consulter et de modifier le contenu de sa commande. C’est dans ce but qu’il peut cliquer sur le bouton qui symbolise le panier, à droite du menu.
Le client ayant choisi les produits qu’il souhaite acquérir et ayant vérifié le contenu de sa commande peut procéder à la finalisation de sa commande en cliquant sur le bouton « Valider la commande ».
Là-dessus, le client souhaite terminer et valider la commande. En premier lieu, il doit vérifier le récapitulatif de sa commande. Deuxièmement, il doit consulter et accepter les présentes CGV. Enfin, il doit saisir les différentes informations nécessaires à son paiement.
Lorsque le client paye le prix de la commande, la validation de la commande est définitive. Jusqu’à validation de la commande, le client peut abandonner ou modifier la commande à tout moment. Au moment de payer, le client devra confirmer le contenu du panier.
Afin de lutter contre la fraude, Illustraworld se réserve le droit de demander au client tout document nécessaire à la vérification de son identité, de l’authenticité de son moyen de paiement et/ou de son domicile.
Une fois le paiement effectué, le client reçoit un e-mail récapitulatif de sa commande.

FICHIERS FOURNIS PAR LE CLIENT

Pour toute commande, le client doit télécharger une photo. Notre équipe d’illustrateurs illustrera cette photo.

Tout d’abord, la photo doit être de bonne résolution, la photo ne doit pas être floue. Effectivement, on doit pouvoir distinguer les détails afin de pouvoir les illustrer. En dernier lieu, le nombre de personnes sur la photo doit correspondre au produit acheté.
Illustraworld exécute les commandes sur la base des fichiers que le client fournit.
Dans l’hypothèse où un fichier serait non conforme aux prescriptions techniques ou au produit acheté. Illustraworld contactera le client par mail pour l’en avertir. De surcroît, Illustraworld demandera la transmission de fichiers correspondant aux impératifs techniques d’Illustraworld ou au produit acheté. A défaut d’une telle transmission, nous annulerons la commande dans les conditions prévues ci-dessous (« Refus et annulation de commande »)
Le client est entièrement responsable de l’intégrité et de l’exactitude des fichiers transférés.
Hormis les cas où les fichiers sont illisibles, non traitables ou présentent manifestement un défaut remettant en cause de manière sérieuse la qualité du travail de l’équipe d’illustrateurs. Auxquels cas le client en sera informé avant la réalisation de la prestation. Illustraworld n’est soumis à aucune obligation de contrôle. Contrôle portant notamment mais sans s’y limiter sur le montage des visuels, l’orthographe, les crédits photos ou la présence des mentions légales obligatoires.
Il est à noter que Illustraworld accepte seulement les fichiers au format JPEG et PNG. 

FACTURE

Lors de la commande, le client accepte que la mise à disposition des factures se fasse par voie électronique. Effectivement, aucune facture ne sera alors jointe au colis si envoi de colis il y a.

Il faut souligner que la facture est disponible dès validation de la commande. En effet, à tout moment depuis le compte client.

PAIEMENT

Le client paye le prix comptant en totalité au moment de la commande.

En effet, la commande ne sera définitive qu’à compter du paiement effectif. Ce dernier n’étant considéré comme tel qu’après encaissement effectif et complet des sommes dues.
A l’issue du processus de commande en ligne, les modes de paiement suivants sont proposés pour régler le montant de cette dernière : Carte Bancaire.

CONDITIONS D'UTILISATION DU COUPON DE RÉDUCTION

Illustraworld peut distribuer des coupons ouvrant droit à une réduction du prix d’un achat soit en valeur absolue, soit en pourcentage.

Sauf mention contraire, un coupon n’est valable qu’une fois (par personne morale ou physique).
Certains coupons ont une durée limitée dans le temps, précisée au préalable.
Pour terminer, les coupons ne sont pas cumulables.

REFUS ET ANNULATION DE COMMANDE

Illustraworld se réserve le droit de refuser la commande dans les cas où les pièces et fichiers que le client fournit ne sont pas conformes :

– Si la photo n’est pas d’assez bonne qualité pour distinguer les détails
– Si le nombre de personnes sur la photo ne correspond pas au produit acheté
Dans ces cas, Illustraworld avertira le client. Nous lui demanderons de nous fournir un autre fichier.
S’il ne peut pas nous fournir un autre fichier correspondant à sa commande, il sera remboursé.

De plus, Illustraworld se réserve le droit d’annuler toute commande et de supprimer définitivement le compte client en cas de violences verbales. Également en cas de violences physiques envers ses personnels. Tout en reconnaissant que l’utilisation de langage cru fait partie des violences verbales. Si le fichier envoyé est contraire à la loi (racisme, antisémitisme, xénophobie…), Illustraworld se réserve également le droit d’annuler une commande.

ABSENCE DE RÉTRACTATION

Le client n’ayant pas la qualité de consommateur, il n’y a pas lieu d’appliquer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.

En effet, l’article L. 221-28, 3° du code de la consommation précise que le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut pas être exercé pour la « fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

LIVRAISON - SUPPORT NUMÉRIQUE

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés.

Comptez environ 4 jours ouvrés pour la livraison de votre support numérique (réception de l’illustration en JPEG).
Illustraworld fait tout ce qui est en son possible pour respecter ces délais. Malgré cela, ne peut malheureusement pas les garantir. En outre, cela dépend du nombre de commandes et du temps pour l’entreprise d’agrandir son équipe en fonction de la demande.

LIVRAISON - SUPPORT IMPRIMÉ

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception de la version numérique.
Colissimo les expédie (avec un numéro de suivi) et les remet contre signature à votre domicile (pour la France et les autres pays dans lesquels nous livrons) ou bien dans un point de retrait Colissimo (pour la France).

Les frais d’expédition correspondent aux frais de port TTC et varient selon le poids total du colis. Illustraworld vous recommande de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Illustraworld ne peut regrouper deux commandes passées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles soient le mieux protégés possible mais nous ne sommes pas responsables du traitement de ceux-ci dès leur remise à notre transporteur. Cependant, nous pourrons trouver des solutions si vos articles sont endommagés.

Dans le cas d’une expédition, IIllustraworld met tout en œuvre pour que la commande parvienne au client dans les meilleurs délais.
Ne peuvent être considérés comme imputables à Illustraworld les retards de livraison dès lors qu’ils ont pour origine :
– Une adresse erronée ou incomplète; ou
– Des absences répétées du client aux horaires de livraison.

RETOURS POUR CAUSE D'ABSENCE OU ADRESSE ERRONÉE

Le client a pris possession de sa commande dès la signature du bon de livraison et la remise du colis (par le transporteur)..

Dans le cas où Illustraworld se voit retourner la livraison, nous conserverons le colis un mois. Passé ce délai et après avoir averti le client par e-mail, la marchandise sera détruite. Si le client opte pour le renvoi du colis, Illustraworld se réserve le droit de demander au client des frais de renvoi (frais d’envoi égaux à ceux payés lors du premier envoi) par colis à renvoyer.

DÉGRADATION DU COLIS

Le client doit signaler sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, dès livraison, les éventuelles avaries et dégradations que le colis a pu subir. En effet, le client a ensuite deux jours ouvrés pour notifier Illustraworld afin qu’elle puisse ensuite se retourner contre le transporteur. Aucune réclamation quant à d’éventuelles dégradations dues au transport ne pourra être prise en compte passées ces deux jours après réception du colis.

MODE DE LIVRAISON

Colissimo effectue les livraisons : livraison à domicile avec signature (pays pour lesquels la livraison est disponible) ou en point relais Colissimo (France uniquement).

QUALITÉ DES PRODUITS IMPRIMÉS

Il est à noter que Illustraworld ne peut pas garantir à 100% une chromie. De ce fait, le client accepte qu’il y ait des variations de teinte sur les illustrations. Également, des anomalies bénignes pouvant avoir échappé à la surveillance de Illustraworld.

De même, Illustraworld ne peut restituer une couleur, un rendu identique au fichier visualisé sur écran ou imprimé par l’imprimante du client ou d’un tiers. Le rendu d’un fichier à l’écran ne peut en aucun cas être comparé au rendu après impression.
En cas de réimpression, même à partir du même fichier, les rendus d’impression peuvent ne pas être identiques.
Ayant ses propres contraintes techniques et donc un cahier des charges en découlant, Illustraworld ne doit pas rendre un travail identique à celui que réalisent ses confrères.
Afin d’éviter les risques, Illustraworld recommande vivement au client de respecter les spécifications techniques (photos non floues). En cas de non-respect de ces recommandations, la responsabilité de Illustraworld ne serait en aucun cas engagée.
Illustraworld ne peut garantir une parfaite similitude entre les supports (papier, structures, emballage etc.) d’une commande à une autre.

GARANTIES DES PRODUITS

Les teintes d’encre ainsi que les quantités de papier ne seront garanties que dans les limites des tolérances admises dans les secteurs d’imprimerie. Le client admettra donc sur l’ensemble du tirage la présence de défauts mineurs, invisibles pour l’utilisateur non averti. Par exemple, des puces, légères variations de couleurs, d’intensité ou de découpe.
De même, le client accepte que le format fini puisse varier de 7 % (par rapport au format initial commandé). 
De convention expresse entre les parties, Illustraworld se soumet à une obligation de moyens pour l’exécution de ses obligations au titre des prestations, objet des présentes CGV.
Elle ne saurait être responsable des dommages matériels pouvant atteindre les immeubles. Mais aussi les installations, biens mobiliers, corporels ou incorporels du client.

En outre, le client renonce à engager la responsabilité de Illustraworld pour appel en garantie du fait de préjudice subis par lui ou par des tiers ayant utilisé, directement ou indirectement, les travaux que Illustraworld réalise.

De la même manière, Illustraworld ne saurait être tenue responsable des pertes directes ou indirectes que pourraient subir le client ou des tiers, du fait des prestations exécutées.
Dans le cas où une condamnation serait prononcée à l’encontre de Illustraworld. Toutes causes confondues, principal, intérêts et frais. Les parties conviennent que Illustraworld ne sera pas tenue à un montant supérieur au coût global de la prestation en cause visée dans les conditions particulières (Commande) aux présentes.
Illustraworld ne garantit que les articles qui sont régulièrement devenus la propriété du client. Les défauts et détériorations des articles livrés consécutifs à des négligences imputables au client. Mais encore à des conditions anormales de stockage chez le client. Notamment en cas d’accident de quelque nature que ce soit ne pourront ouvrir droit à la garantie que doit Illustraworld. La réception sans réserve des articles que le client commande couvre tout vice apparent et/ou manquant. La réclamation qu’émet le client selon les modalités décrites par le présent article ne suspend pas le paiement des articles concernés.

RÉCLAMATION

Le client émet toutes les réclamations relatives à des commandes en ligne. En effet, elles doivent se faire par mail ou via le formulaire de contact dans la page « Contact ». Le client signale l’anomalie en fournissant tous les éléments permettant à Illustraworld de traiter la requête dans les plus brefs délais.

Toute réclamation doit être déclarée dans les quinze jours suivant la date de livraison effective. En ce qui concerne les réclamations portant sur une quantité manquante ou un colis endommagé. Elles doivent être faites dans les quarante-huit heures après réception de la marchandise (même si support numérique).
Dans le cas où les éléments fournis par le client ne permettent pas de constater l’anomalie signalée. Il faudra retourner la marchandise (non utilisée par le client) (à la charge du client). Ce n’est qu’à réception de cette dernière que Illustraworld prendra une décision.
Illustraworld informera le client, dans les quarante-huit heures ouvrées, de la réception de sa demande et de la réponse.
Les gestes commerciaux (ou dédommagements) suite à une réclamation sont exclusivement sous forme d’avoir valable sur le site.
Une contestation de la décision du Service Après-vente est possible. Dans les sept jours après la clôture de la réclamation initiale. Au-delà, toute contestation pourra être rejetée. Au bout de deux contestations, nos services clôtureront définitivement la réclamation.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le client est seul responsable du contenu des produits dès lors qu’ils ont été personnalisés avec les éléments qu’il a fournis. Il déclare disposer obligatoirement de tous les droits et autorisations nécessaires pour insérer dans les produits qu’il commande des objets, images, marques, photos, logos, dessins. De surcroît, il garantit à Illustraworld que ces droits et autorisations sont valides. Enfin, que l’utilisation des produits ne constitue et ne constituera pas une quelconque violation des droits d’un tiers.

De même, il est seul responsable de l’oubli des mentions obligatoires.
Le client déclare également que les produits dont il commande la réalisation ne sont pas susceptibles de constituer des faux ou de porter atteinte à des tiers et, d’une manière générale, que la réalisation et la production des produits ne contreviendront à aucun droit, règle ou législation en vigueur.
En conséquence, le client garantit à Illustraworld toute action et toute réclamation à raison de ces droits et s’engage à l’indemniser de toutes les conséquences résultant de toute action que des tiers intenteraient qui s’estimeraient lésés par l’impression, par la diffusion et, d’une manière générale par l’utilisation des produits commandés.

VALIDITÉ

Si certaines clauses des présentes CGV sont en partie ou entièrement nulles et non avenues ou le deviennent, les autres clauses restent valides. La réglementation légale remplace la stipulation nulle et non avenue.

DONNÉES PERSONNELLES

Illustraworld s’engage à respecter la vie privée du client, ainsi que la sécurité et la confidentialité des données et des informations de nature personnelle. Le client étant celui qui communique ces informations. 

Dans le cadre de la collecte et du traitement des données personnelles, Illustraworld met à disposition du client l’ensemble des informations relatives aux conditions de traitement de ses données à caractère personnel et aux droits dont dispose le client dans le cadre de sa charte de protection des données personnelles accessible sur le site.
Pour rappel, le client dispose :
1 – du droit d’accéder à l’ensemble de ses données personnelles faisant l’objet d’un traitement ;
2 – du droit d’en demander la rectification ;
3 – du droit d’en demander l’effacement ;
4 – du droit d’en demander la limitation ;
5 – du droit de s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à des fins de prospection et/ou à des fins statistiques ;
6 – un droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de  ses données à caractère personnel après leur décès ;
7 – du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

DIFFUSION DE LA PHOTO ET/OU DE L'ILLUSTRATION SUR LE SITE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX DE ILLUSTRAWORLD

Lors de la validation de la commande, nous demandons au client de choisir s’il souhaite que sa photo et/ou son illustration soient publiées sur le site et les réseaux sociaux de Illustraworld :

– Oui, photo et illustration
– Oui, juste l’illustration
– Non
Dans le cas où le client choisit “Oui” (photo et illustration ou juste illustration), il prend la responsabilité de l’accord de toutes les personnes présentes sur la photo / l’illustration. Illustraworld ne serait pas responsable dans le cas où un client aurait accepté que son illustration et/ou sa photo soient diffusées sur son site internet et ses réseaux sociaux alors qu’une des personnes présentes sur la photo n’aurait pas donné son accord. C’est au client qui prend la décision de s’assurer de l’accord de chacun.
De même, dans le cas où le client choisit “Oui” (photo et illustration ou juste illustration), il prend la responsabilité d’assurer qu’il n’a pas besoin de l’accord d’un tuteur légal concernant son droit à l’image (notamment pour les mineurs).

À partir d’une semaine après la réception de la commande par le client (réception du mail si format numérique / réception du colis si format imprimé), Illustraworld postera sur son site web et/ou ses réseaux sociaux la photo et l’illustration (ou juste l’illustration selon ce qu’aura choisi le client).

NEWSLETTER

Pour recevoir notre newsletter, vous devez vous être inscrit et vous devez avoir accepté les présentes conditions générales.

Les informations collectées lors de l’inscription à cette newsletter (nom, prénom, adresse email) sont utilisées seulement dans le cadre de l’envoi de notre newsletter. N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner à tout moment de notre newsletter. Grâce à un lien prévu dans chaque communication.

DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV, ainsi que l’ensemble des rapports contractuels qui pourraient en découler sont soumises au droit français.